網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在中國電信承德分公司，有這樣一群平凡卻閃耀著光芒的裝維員，他們?nèi)缤鞘欣锬瞰I的“網(wǎng)絡(luò)守護者”，憑借專業(yè)與熱忱，為用戶搭建起連接世界的堅實橋梁。李寧，便是這其中的一員。
那天，和往常的工作日并無二致，李寧背著工具包，腳步匆匆地穿梭在承德的大街小巷，為一位又一位用戶安裝寬帶。王阿姨家，是他當(dāng)天服務(wù)行程中的一站。憑借多年積累的豐富裝維經(jīng)驗，李寧熟練且高效地完成了網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作。安裝過程中，他敏銳地察覺到王阿姨獨自居住，對智能設(shè)備的操作顯得有些生疏。于是，他放慢工作節(jié)奏，耐心且細致地指導(dǎo)王阿姨如何使用路由器以及各類智能設(shè)備?？紤]到老人后續(xù)可能遇到網(wǎng)絡(luò)使用方面的問題，李寧特意將服務(wù)卡片貼在顯眼的位置，并反復(fù)叮囑：“阿姨，以后有任何網(wǎng)絡(luò)問題，隨時給我打電話?！?/p>
本以為這只是日常工作里普通的一單任務(wù)，沒想到下午四點多，剛結(jié)束一天工作回到家的李寧，手機突然急促地響了起來。電話那頭，傳來王阿姨焦急無助的聲音：“小張啊，我下午出門后忘記拿鑰匙了，鑰匙鎖屋里了！我看你上午從窗戶那給我安裝網(wǎng)絡(luò)，能不能麻煩你……”窗外，雨淅淅瀝瀝地下著，天色也漸漸暗了下來。雖然已經(jīng)下班，但老人焦急的聲音仿佛一道急令，重重地敲在李寧的心上。他二話不說，迅速穿好衣服，開車趕往王阿姨家。
到達現(xiàn)場后，李寧仔細查看了一番情況，隨后踩著濕漉漉的梯子，小心翼翼地從窗戶翻進屋內(nèi)，順利打開了房門。當(dāng)看到王阿姨緊鎖的眉頭終于舒展開來，李寧懸著的心也落了地。王阿姨拉著李寧的手，眼中滿是感激，激動地說道：“太感謝了！你不僅網(wǎng)絡(luò)裝得好，還冒雨來幫我，中國電信的服務(wù)真是沒話說！”臨走時，王阿姨還硬塞給李寧一包紙巾，讓他擦擦臉上的雨水。那一刻，雨水打在臉上的涼意，被王阿姨的感激與信任所驅(qū)散，李寧心里滿是溫暖。
這件事讓李寧深深體會到，作為一名電信裝維人員，他們的工作遠不止于安裝和維修網(wǎng)絡(luò)。他們更是用戶生活中的“貼心依靠”，在關(guān)鍵時刻伸出援手，解決用戶遇到的難題。每一次及時的回應(yīng)，每一回真誠的幫助，都是中國電信“專注客服服務(wù)、適老化服務(wù)”理念的生動詮釋。
在中國電信承德分公司，像李寧這樣的裝維員始終秉持“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，將用戶的需求放在首位。無論是網(wǎng)絡(luò)故障，還是生活中的突發(fā)狀況，他們都愿意盡自己所能，為用戶排憂解難。因為他們深知，每一次服務(wù)，都是一次與用戶共創(chuàng)美好未來的契機。未來，李寧將繼續(xù)堅守崗位，用實際行動詮釋電信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓每一位用戶都能真切感受到中國電信的溫度，讓中國電信的服務(wù)成為連接用戶與美好生活的堅固橋梁。
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