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嵊泗董芷余和林妮妮：雙生微光點(diǎn)亮服務(wù)心征程

在春日的嵊泗海島，中國(guó)電信嵊泗分公司中心廳收到了一封帶著海風(fēng)溫度的表?yè)P(yáng)信。信中，用戶用細(xì)膩的筆觸記錄了兩次與營(yíng)業(yè)廳的溫暖邂逅，讓董芷余店長(zhǎng)與林妮妮營(yíng)業(yè)員的服務(wù)故事如春日暖陽(yáng)，照亮了“以心相伴”的服務(wù)征程。

林妮妮用“以心換心”的細(xì)膩，讓瑣碎的業(yè)務(wù)辦理成為情感交流的契機(jī)；董芷余以“高效擔(dān)當(dāng)”的魄力，展現(xiàn)了管理者身先士卒的服務(wù)自覺。正如用戶在信中所言：“她們不僅是熟練的業(yè)務(wù)能手，更是用真誠(chéng)搭建信任橋梁的使者。”

這封表?yè)P(yáng)信的背后，是嵊泗分公司中心廳長(zhǎng)期深耕服務(wù)文化的縮影。從新員工入職時(shí)的“一對(duì)一服務(wù)導(dǎo)師制”，到每日晨會(huì)的“服務(wù)案例復(fù)盤”，從“適老化愛心窗口”的常態(tài)化設(shè)置，到“海島流動(dòng)服務(wù)車”的定期組織，這支團(tuán)隊(duì)始終相信：每一次遞接單據(jù)的溫度，每一句解答時(shí)的目光交匯，都是構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。

當(dāng)海風(fēng)再次拂過(guò)營(yíng)業(yè)廳的窗臺(tái)，董芷余與林妮妮的故事仍在繼續(xù)。她們是服務(wù)征程中閃爍的微光，更是千萬(wàn)電信人踐行 “用戶至上”的生動(dòng)注腳。在未來(lái)的日子里，愿每一次相遇都能成為溫暖的起點(diǎn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)如春日繁花，在海島的每個(gè)角落綻放芬芳。

岱山李明鴿：海島銀輝守護(hù)者

在岱山群島的晨霧中，長(zhǎng)河路營(yíng)業(yè)廳的玻璃門剛透出燈光，店長(zhǎng)李明鴿的工作日便已悄然開始。她胸前的工牌隨步伐輕輕晃動(dòng)，仿佛在訴說(shuō)著無(wú)數(shù)次與用戶相遇的溫暖故事。

3月20日，12345的表?yè)P(yáng)電話打來(lái)時(shí)，李明鴿正在營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)新員工調(diào)試?yán)夏隀C(jī)。電話里，用戶女兒的聲音帶著哽咽：“李店長(zhǎng)不僅解決了問(wèn)題，更讓我們?cè)谕獾氐淖优溃赣H身邊有個(gè)比親人還親的‘貼心閨女’。”而在老人床頭柜的玻璃板下，早已壓著一張泛黃的便簽——那是李明鴿第一次上門時(shí)畫的“緊急聯(lián)系圖”，邊角處還貼著她手寫的小字：“有事找小李，24小時(shí)在線”。

在李明鴿的工作日志里，這樣的故事并非個(gè)例。她的設(shè)備箱里永遠(yuǎn)備著老花鏡、放大鏡貼紙和不同型號(hào)的手機(jī)充電器，筆記本上記滿了老年用戶的用藥時(shí)間和子女聯(lián)系方式。“老年用戶的需求，往往藏在細(xì)節(jié)里?！彼f(shuō)：“當(dāng)他們把信任交給我們，我們就要成為連接親情的橋梁。”這句話，是電信服務(wù)者初心的具象，更是“用戶至上”理念最溫暖的注腳。當(dāng)海風(fēng)再次掠過(guò)營(yíng)業(yè)廳的窗臺(tái)，李明鴿又帶著設(shè)備箱出發(fā)了——她知道，在某個(gè)老舊的單元樓里，有位老人正等著那個(gè)熟悉的敲門聲，等著那句如春風(fēng)般的問(wèn)候：“大叔，我是小李，我來(lái)上門服務(wù)了?！?/p>

讓每一封表?yè)P(yáng)信都成為新的服務(wù)起點(diǎn)

從嵊泗海島的“雙生微光”到岱山群島的“銀輝守護(hù)”，這些溫暖的服務(wù)故事如同散落的星辰，在電信服務(wù)的長(zhǎng)空中閃耀著相同的光芒——那是“用戶至上”的初心堅(jiān)守，是“以心換心”的價(jià)值傳承，更是“服務(wù)即品牌”的生動(dòng)詮釋。當(dāng)董芷余團(tuán)隊(duì)用“一對(duì)一導(dǎo)師制”筑牢服務(wù)根基，當(dāng)李明鴿把“24小時(shí)在線”的承諾化作日常堅(jiān)守，她們?cè)缫褜€(gè)人的微光融入團(tuán)隊(duì)的星河，讓每一次服務(wù)觸點(diǎn)都成為企業(yè)文化的具象表達(dá)。

表?yè)P(yáng)信上的字跡會(huì)漸漸褪色，但服務(wù)中流淌的真誠(chéng)永不凋零。這些被客戶珍藏的“暖心印記”，既是對(duì)過(guò)去的肯定，更是對(duì)未來(lái)的期許——它提醒我們，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從不是某個(gè)崗位的“獨(dú)角戲”，而是全體電信人共同譜寫的“協(xié)奏曲”。當(dāng)每一位員工都成為服務(wù)文化的 “傳播者”，當(dāng)每一次業(yè)務(wù)辦理都浸潤(rùn)著“想用戶所想”的溫度，那些藏在細(xì)節(jié)里的用心、落在行動(dòng)上的擔(dān)當(dāng)，終將匯聚成企業(yè)最深厚的競(jìng)爭(zhēng)力。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，技術(shù)或許會(huì)不斷迭代，但“以心相伴”的服務(wù)本質(zhì)始終不變。愿我們以這些閃光的故事為鏡，讓每一封表?yè)P(yáng)信都成為新的起點(diǎn)：讓“雙生微光”的細(xì)膩與高效成為日常習(xí)慣，讓“銀輝守護(hù)”的執(zhí)著與溫情成為職業(yè)自覺，用每一次俯身傾聽、每一次全力相助，構(gòu)筑起客戶心中永不崩塌的服務(wù)基石。因?yàn)槲覀兩钪寒?dāng)服務(wù)真正走進(jìn)用戶心里，便是企業(yè)最動(dòng)人的品牌，更是走向未來(lái)的底氣與力量！