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暢通無界 時刻守護(hù)——中國電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊守護(hù)每一刻網(wǎng)絡(luò)暢通
2025-06-12 河南公司
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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,中國電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊以高效、細(xì)致、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),生動詮釋了“用戶至上,用心服務(wù)”初心,為城市網(wǎng)絡(luò)暢通提供了堅實(shí)保障。

服務(wù)不掉線,守護(hù)每一刻網(wǎng)絡(luò)暢通

中國電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊秉承“用戶閑時就是我們的忙時”服務(wù)理念,構(gòu)筑智家服務(wù)矩陣,依托公眾號率先實(shí)施夜間裝維服務(wù)行動,只要用戶有網(wǎng)絡(luò)需要,就會第一時間響應(yīng)并奔赴現(xiàn)場檢測修復(fù),工單首響率達(dá)99%。同時,用心打造千兆品牌與差異化口碑,大力推出“最后一米”等特色服務(wù),常態(tài)化組織寬帶義診千余場,解決用戶內(nèi)網(wǎng)問題近萬個,在首響、履約、交付等方面10分滿意率高達(dá)99%,真正實(shí)現(xiàn)了千兆網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和服務(wù)感知雙領(lǐng)先。

服務(wù)升級,鍛造業(yè)內(nèi)品質(zhì)標(biāo)桿

中國電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊深入踐行云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略,著力打造極致服務(wù)新標(biāo)桿,2025年5月16日上午8時,中國電信鄭州分公司在鄭南樞紐樓生產(chǎn)基地盛大舉行“2025年裝維工程師服務(wù)提升啟動會”,以雷霆之勢發(fā)布裝維服務(wù)革命性升級計劃,以五大硬核承諾向全市人民立下“軍令狀”,正式打響通信行業(yè)服務(wù)升級第一槍!向全市人民宣告通信行業(yè)服務(wù)升級進(jìn)入新紀(jì)元。這不僅是中國電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊堅定決心的展現(xiàn),更是對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的重新定義。

用戶點(diǎn)贊,見證卓越服務(wù)的力量

從“可靠”到“安心”,從“驚艷”到“未來感”,再到“暖心”與“懂需求”,中國電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊以精湛的技術(shù)、過硬的實(shí)力、卓越的服務(wù),為老年用戶提供耐心細(xì)致操作指導(dǎo),為求學(xué)青少年快速排查解決網(wǎng)絡(luò)故障。這些溫情滿滿的關(guān)懷,收獲了無數(shù)用戶發(fā)自內(nèi)心的感激與贊譽(yù)。用戶們紛紛表示,中國電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊讓他們真正感受到了“智慧服務(wù)”的溫暖與魅力。

展望未來,智慧通信既有速度也有溫度

“真正的智慧服務(wù),既要跑贏光纖的速度,更要留住手心的溫度?!敝袊娦培嵵莘止鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,“我們致力于提升內(nèi)功,以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)功力為城市網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航。”

未來,中國電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊將進(jìn)一步貫徹以用戶為中心服務(wù)理念,以技術(shù)創(chuàng)新為引擎,驅(qū)動通信服務(wù)向更加智慧、便捷、貼心的方向闊步邁進(jìn)。

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