網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
為確保2025年高考順利進(jìn)行，中國電信西安分公司精心籌備，成立2025年高考保障工作小組，全面統(tǒng)籌全方位部署高考通信保障工作，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為高考保駕護(hù)航。
在巡考系統(tǒng)保障方面，制定了詳盡的高考巡考系統(tǒng)保障方案，涵蓋組織架構(gòu)、巡考系統(tǒng)業(yè)務(wù)承載、通信線路資料、業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制、備品備件管理、應(yīng)急保障機(jī)制以及現(xiàn)場人員物料配置等多個維度，明確了各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。并于5月25日前，高標(biāo)準(zhǔn)完成了對16個招辦巡考系統(tǒng)承載設(shè)備的主備用倒換演練，有效檢驗(yàn)了設(shè)備的可靠性及切換機(jī)制的有效性，提升了應(yīng)對設(shè)備故障的能力。
為實(shí)現(xiàn)高效溝通與高效執(zhí)行力，建立了專項(xiàng)溝通群組，群內(nèi)人員組織科學(xué)全面，涵蓋公司各部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及主管、云網(wǎng)運(yùn)營中心保障小組領(lǐng)導(dǎo)、專線現(xiàn)場和網(wǎng)管側(cè)保障小組成員以及線路側(cè)保障組織體系的領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)人員。通過該群每日通報(bào)業(yè)務(wù)情況，一旦發(fā)現(xiàn)隱患，第一時間在群內(nèi)通報(bào)并督促及時修復(fù)和確認(rèn)。
從5月27日起，全面開啟每日巡檢模式，通過云網(wǎng)端協(xié)同，對16個招辦、110個考點(diǎn)、126條巡考系統(tǒng)承載線路設(shè)備進(jìn)行在線巡檢，并進(jìn)行日通報(bào)，詳細(xì)匯報(bào)設(shè)備在線情況、線路質(zhì)量監(jiān)控、隱患情況及排查通報(bào)等內(nèi)容，確保及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。
在通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與隱患排查工作中，建立各個考點(diǎn)基站清單，按照預(yù)定時間對考點(diǎn)基站功率進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)整，同時精心做好各招辦無線信號覆蓋優(yōu)化工作，并在省招辦安排部署應(yīng)急通信車一臺，全方位保障高考期間考點(diǎn)及招辦的無線通信質(zhì)量。此外，對重點(diǎn)隱患點(diǎn)位、重點(diǎn)路段責(zé)任落實(shí)到人，要求各公司在高考前期對高考指揮機(jī)構(gòu)及考點(diǎn)周邊通訊基站、寬帶線路等通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全方位檢測檢修，杜絕高考學(xué)考期間通訊故障的發(fā)生。各單位光纜通信保障支撐小組依據(jù)保障線路圖確定重點(diǎn)路段，對無法優(yōu)化的光纜同路由路段、存在施工隱患的點(diǎn)位，嚴(yán)格按照本地網(wǎng)光纜線路“五防”要求，布置隱患現(xiàn)場，設(shè)置公告牌、警示帶等標(biāo)識，并規(guī)范開展現(xiàn)場巡檢工作。
同時，全面負(fù)責(zé)全市標(biāo)準(zhǔn)化考場的技術(shù)支撐，涉及標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)上巡查系統(tǒng)、作弊防控系統(tǒng)、身份認(rèn)證系統(tǒng)、聽力播放系統(tǒng)等多套關(guān)鍵系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)行?？记盎I備充分，專業(yè)團(tuán)隊(duì)“點(diǎn)對點(diǎn)”對接，保障問題快速響應(yīng)處理；所有設(shè)備經(jīng)學(xué)業(yè)水平考試實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。5月底起，各考點(diǎn)專人駐場巡查，跟蹤系統(tǒng)狀態(tài)，及時排查隱患。針對大屏卡頓、圖像模糊、視線遮擋等潛在問題，第一時間處理、確保系統(tǒng)快速恢復(fù)，并梳理共性風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，以“零故障”標(biāo)準(zhǔn)迎接高考。
考試期間，進(jìn)一步強(qiáng)化保障力度，建立實(shí)時通訊機(jī)制，安排專人進(jìn)行24小時巡考系統(tǒng)線路網(wǎng)管側(cè)不間斷網(wǎng)絡(luò)暢通監(jiān)控，技術(shù)專家實(shí)時待命，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警。同時，每個招辦安排一名現(xiàn)場保障工程師進(jìn)行業(yè)務(wù)現(xiàn)場保障，各個考點(diǎn)也就近安排業(yè)務(wù)保障人員值守，所有人員每日早六點(diǎn)半到崗直至當(dāng)日考試結(jié)束，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度和扎實(shí)細(xì)致的工作，為高考的順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)可靠的通信保障，助力莘莘學(xué)子逐夢高考。
此外，西安分公司在西安市多個電信營業(yè)廳及考點(diǎn)周邊設(shè)置“高考加油站”，免費(fèi)提供飲用水、防暑用品、應(yīng)急充電等貼心便民服務(wù)為考生和家長提供便利；并現(xiàn)場積極普及“提前查分”“內(nèi)部補(bǔ)錄”等高考詐騙套路，幫助家長提高警惕，防止上當(dāng)受騙。
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